Nordea

Bakgrund

År 2000 gick Merita Bank, Nordbanken, Unibank, och Christiania Bank og Kreditkasse ihop under det gemensamma namnet Nordea. Under de påföljande åren genomförs stora organisationsförändringar och effektiviseringar, bl a i marknadsarbetet. Flera marknadsorganisationer skulle bli en och marknadsarbetet behövde effektiviseras. Tidigare var det svårt att få fatt i korrekt marknads- och säljmaterial och marknadsarbetet var inte tillräckligt samordnat inom organisationen, mot kunderna eller mellan länderna. Det fanns även ett problem med hur varumärket exponerades i olika länder och kanaler.

Målsättning

Målsättningen med MRM-systemet var att kunna stödja eller automatisera produktionsprocessen av marknads- och kommunikationsmaterial inom Nordeakoncernen. Man behövde få ett mer integrerat och konsekvent kommunikationsarbete. Systemet skulle både vara en kanal för den centrala marknadsavdelningen, för få ut korrekt marknads- och säljmaterial, och dels ge frihet för de lokala bankkontoren att själva producera material. På så sätt skulle Nordeas arbete med den visuella identiteten kunna underlättas och produktionskostnaderna för material såsom affischer, skyltar, inbjudningar, annonser mm sänkas avsevärt.

Resultat

Implementeringen av BrandAirport räknas som en stor framgång och är en succé i organisationen. Nordeas bankkontor producerar idag ca 400 annonser/månad samt material såsom flyers, radiospottar, inbjudningar, affischer med mera i BrandAirport. 80% av marknadsmaterialet produceras idag i systemet och produktionstiden för en annons har sjunkit från 5-7 dagar till 10 minuter.

Idag kan de lokala bankkontoren exempelvis skapa en färdig annons på nolltid genom att använda sig av de annonsmallar som tagits fram av den centrala marknadssupporten. I mallarna gör man sina lokala anpassningar för att därefter skicka den tryckfärdiga annonsen till en tidning, tryckeri eller den lokala skrivaren.

Bankkontorens marknadsaktiviteter har ökat avsevärt som ett resultat av att det blivit enklare att få tillgång till korrekta texter, bilder och anpassa sitt eget material. Kostnaden för att producera material har sjunkit till en bråkdel och pengarna kan istället läggas på annonsering, kundaktiviteter och informationsmaterial.

”BrandAirport är en succé.
Vi använder systemet mycket mer än vad vi räknat med från början.
En anledning är att det är mycket enkelt att använda – på alla nivåer i organisationen.”

- Gry Varre, Senior Project Manager, Marketing, Nordea